2016年8月31日至9月2日，由中國質量認證中心的專家組成的審核組蒞臨集團對工業型物流運營事業部的“三大體系”——質量管理體系、職業健康安全管理體系、環境管理體系發證以來的運行情況進行首次年度審核。

圖1  審核組召開了由管理層、各部門負責人及內審員參加的首次會議

審核前，審核組召開了由管理層、各部門負責人及內審員參加的首次會議。會上，審核組長梁永麗首先介紹了審核組的各位成員，而后宣讀了審核計劃。然后管理者代表——工業型物流運營事業部總裁郭麗琴對各部門如何配合外審工作進行了強調，對審核組實施審核提出了期望。

圖2  審核組深入評審現場了解企業情況、積極開展評審

審核中，審核組專家首先對審核范圍涉及現場進行了參觀走訪，了解掌握了企業的基本情況，而后按計劃分頭實地走訪審核了各部門。在對各部門審核時，審核專家依據審核準則查閱了相關制度、流程、記錄，聽取了匯報，問詢了相關情況，有的還進入現場實地查看，然后一一做了詳細的記錄。對各部門審核結束后，審核組還對管理者代表進行了管理評審。

圖3 審核組召開了由管理層、各部門負責人及內審員參加的末次會議

全部審核結束后，審核組進行了合議，然后召開了由管理層、各部門負責人及內審員參加的末次會議。會上，審核組組長通報了這次整體外審的結果。她指出：自公司取得證書的一年來，體系運行整體十分健康，尤其是在經營管理方面采取了很多關注客戶需求、提升服務質量、提高服務水平的改進措施，如通過龍門吊架設、A庫地面硬化等加強基礎設施建設、通過開展大宗商品交易中心建設增加供應鏈及融資等方面的服務功能、通過增設設備管理部以強化組織保障、通過強化調度員作用以優化工作流程、通過鼓勵人員向業務部門流動以增強業務能力等，客戶滿意度在顯著提升，企業的業績也在蒸蒸日上，公司的發展令人驚喜，但同時我們也看到體系運行中還存在一些不夠完善的地方需要盡快整改上報，比如現場應急演練工作開展不足、設備維修后驗證也不夠到位。最后她指出，通過本次審核，整體看來體系運行充分有效，符合審核原則的要求。最后集團督查審計部部長衛跟上代表管理者代表作了表態發言。他對審核組三天來的辛勤努力表示感謝，對審核組細心審核中一一列出的不足及開出的不合格項關閉進行了重申，他期望各級各部門應深化對體系認證工作的認識，借本次外審之際，加強自我工作的對照反思，積極查找不足，化“你要我改”為“我要改”，努力做好整改提高，同時希望大家再接再厲，繼續主動學習業務知識，主動強化自身管理，提升用體系認證這一手段指導和改進自我工作的水平，從而更好地為客戶提供好服務，促進企業效益的提高。